COMODINES-EN-LA-BUSQUEDA-DEL-FRESHDESK En Freshdesk, al realizar búsquedas en los artículos de la base de conocimientos, se pueden utilizar varios operadores y comandos para refinar y mejorar la precisión de los resultados. A continuación presentamos algunos de los comandos y operadores más útiles que pueden ser utilizados: 1. Comillas (") Búsqueda Exacta: Al poner las palabras clave entre comillas, Freshdesk buscará artículos que contengan esa frase exacta. Por ejemplo, 'Restablecer contraseña' encontrará artículos que contengan exactamente esa frase. 2. Operador AND Búsqueda de Todos los Términos: Al usar AND entre palabras clave, Freshdesk buscará artículos que contengan todas esas palabras. Por ejemplo, 'Contraseña AND Usuario' encontrará artículos que contengan ambas palabras. 3. Asterisco (*) Búsqueda de Prefijos: Al utilizar un asterisco al final de una palabra, Freshdesk buscará artículos que contengan cualquier palabra que comience con ese prefijo. Por ejemplo, 'Resta*' encontrará "Restablecer", "Restaurar", etc. 4. Búsqueda por Etiquetas Uso de Etiquetas: Si los artículos están etiquetados correctamente, se puede buscar utilizando estas etiquetas para encontrar rápidamente el contenido relacionado. Ejemplo de Búsqueda Compleja Si se requiere buscar artículos que hablen exclusivamente del restablecimiento de contraseña y que incluya cualquier palabra que comience con el prefijo de 'Segu' (Seguridad, Seguro, Seguimiento, etc), se podría usar una búsqueda como esta: "Restablecer contraseña" AND Segu* Estas técnicas de búsqueda avanzada pueden ayudar a encontrar los artículos más relevantes en la base de conocimientos de Freshdesk de manera más eficiente y precisa. Atajo de teclado para encontrar información puntual Además de los comandos mencionados, se recomienda utilizar el atajo de teclado Ctrl + F cuando se navega dentro de un artículo extenso. Esta combinación habilita una búsqueda rápida que resalta todas las apariciones de una palabra específica dentro del contenido, facilitando la localización de la información deseada de forma inmediata. https://itrisayuda.freshdesk.com/support/solutions/articles/67000734666